No resulta fácil, en términos generales, establecer un con­cepto específico de una acti­vidad y menos cuando en el mismo participan tecnologías cuya evolución se produce en unos intervalos de tiempo excesivamente cortos. De este planteamiento general participa la noción de telemarketing.

Una de las áreas de la empresa en la que con una mayor incidencia se han venido aplicando las tecnologías de comunicaciones, ha sido el área de Marketing. Entendido el término no sólo como la simple traducción del vocablo anglosajón de “mercadear o estar en el mercado”; sino como una nueva filosofía y forma de actuación de la empresa tanto en sus planteamientos inter­nos (cultura empresarial) como en sus plantea­mientos externos (entorno socio‑económico).