El diseño de tecnologías en general—y de comunicación en particular—nos presenta un problema muy importante: cómo ayudar al usuario a relacionarse con la tecnología. El problema no es fácil. Simplemente habría que recordar la cantidad de funciones de una videocasetera para uso doméstico (es decir, no profesional) que son prácticamente superfluas pues la mayoría de los usuarios no son capaces de entenderlas. A la estrategia de comunicación que pretende facilitar la relación entre el usuario y la tecnología se le conoce como interfaz