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Gestión del Conocimiento / Artículos
CONOCIMIENTO Y CLIENTE, EVOLUCIÓN VS. REVOLUCIÓN [01-01-2000]
  Martín Ortega Bilbao
Delia Reina Lechón
 
http://www.gestiondelconocimiento.com/documentos2/docs/upv/mktg.htm
Resumen: En la evolución de las soluciones proveedor-cliente nos encontramos en un momento crucial al coincidir un exceso de demanda, que le da al cliente una posición preeminente y, a la vez, un desarrollo de las tecnologías de la información, comunicación y gestión.



Saber encontrar cuáles son nuestros mejores clientes, conocer exactamente qué demandan o adelantarnos a sus necesidades futuras, exige la utilización de nuevas técnicas de gestión y nuevas tecnologías que deben ayudarnos a conocernos mejor para poder encontrar soluciones satisfactorias que mejoren las posiciones de clientes y proveedores.

 
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