Prácticamente, todo el mundo admite que la tecnología de la información es compleja, pero luego nos las arreglamos todos para simplificarla de mil maneras: sus vendedores, sus usuarios y sus glosadores. Los primeros, porque les interesa. Los usuarios, porque no disponen del tiempo, del interés o de la formación necesarios para hacer otra cosa. Y los terceros, nosotros, porque sólo somos capaces de abarcar una mínima parte de esa complejidad. Entre todos proyectamos imágenes falsas de la tecnología, espejismos.

Hay un discurso inmanente a los productores de tecnología, optimista, potente, esteticista, que deliberadamente enmascara sus complejidades internas y especialmente sus vergüenzas: su falta de fiabilidad, la dificultad de uso, sus efectos secundarios. Los agentes de venta estilizan aún más este mensaje, ayudados por la publicidad. “La informática es tan fácil como hacer un huevo frito”, dice el último anuncio.

Hay también sutiles mecanismos económicos que, al tiempo que facilitan a los usuarios su elección, simplifican el panorama tecnológico, destruyendo o haciendo inviables importantísimas propuestas técnicas. Nos referimos a los llamados estándares “de facto”, piezas insustituibles para la creación de grandes mercados, y por tanto inevitables en el proceso de internacionalización de la economía.

Los usuarios, por diferentes causas, realizan después su correspondiente filtraje, coadyuvando intensamente al continuo despilfarro de sustancia técnica que se produce en el trayecto, desde la sofisticación inicial de la tecnología en el laboratorio hasta que ésta es utilizada. Puede elaborarse todo un catálogo de ejemplos.