En la era "post punto.com" en la que entramos, el tema más crítico para las organizaciones será, posiblemente, cómo utilizar las potencialidades de las tecnologías de la información para mejorar la gestión del conocimiento. Hoy no sabemos muy bien cómo hacerlo, quizás porque las tecnologías que tenemos son un simple "juguete" comparado con nuestros cerebros, al menos a la hora de poner criterio y juicio a las cosas.