En este artículo se exponen las técnicas y modelos básicos de personalización que utilizan los principales modelos de negocio en Internet para conseguir convertir visitantes anónimos en compradores repetitivos. La personalización mediante reglas de negocio y los sofisticados algoritmos utilizados en la recomendación de productos mediante filtrado colaborativo serán los protagonistas junto a la enumeración de los principales fabricantes de software y los aspectos clave a considerar a la hora de diseñar una estrategia de personalización para un web.