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 Clientes.com
Patricia B. Seybolb  
Ronni T. Marshak  
 Clientes.com es el libro que lo ayudará a desarrollar el comercio electrónico y ganar dinero con la Internet. Su autora, Patricia Seybold, es una de las pocas personas con el prestigio y la experiencia suficientes como para escribir el libro sobre comercio electrónico que todos los que participan del mundo de los negocios deben leer. Seybols ha asesorado a empresas importantes no sólo en cuanto a los requisitos técnicos de una estrategia de comercio electrónico exitosa sino también con respecto a los sistemas de gestión, marketing, ventas y apoyo al cliente necesarios para crear una infraestructura que combine la iniciativa de comercio electrónico de una empresa con su estrategia de negocios global. Todo comienza con los clientes. Durante los últimos años, Seybold ha trabajado con empresas pioneras en comercio electrónico que le han simplificado la vida a sus clientes, descubriendo lo que desean y diseñando su estrategia para la Internet conforme a ello. La guía de Seybold muestra cómo las grandes empresas de la Fortune 500 y también las empresas más pequeñas han creado iniciativas de comercio electrónico que las colocan a la vanguardia de sus competidores. Si le sumamos los ejemplos minuciosos de otras empresas como American Airlines, Amazon.com, Babson College, Bell Atlantic, Dell Computer, PhotoDisc, General Motors y Cisco Systems, Clientes.com se convierte en una fuente excepcionalmente rica de ideas e información: sin duda es el libro que se necesita para desarrollar sus negocios en esta era cambiante del comercio electrónico. Patricia B. Seybold es fundadora y CEO del Patricia Seybold Group, de Boston, empresa consultora en tecnología y negocios a nivel mundial. Entre sus clientes se encuentran Ameritech, Arthur Andersen, Clorox, Hewlett-Packard, el Fondo Monetario Internacional, Microsoft, State Street Bank y Warburg Pincus.

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